Главное меню

Цоколь из чего сделать


советы, из чего делают (брус, бревна и т.д.), из чего лучше не строить, чем недорого выложить цокольный этаж частного строения

Цоколь фундамента позволяет выровнять плоскость, защищает его от влаги, а также делает дом немного выше.

Зачастую все фундаментальные конструкции скрыты от человеческого взгляда под землей, но цоколь является той частью, которая выступает над нулевой отметкой уровня дома.

Его кладут из разных материалов: каждый из них подходит для определенных типов зданий. Из чего лучше сделать цоколь частного дома, расскажем в статье.

Правильный выбор сырья

Каким бы не был цоколь фундамента, его необходимо защитить от влаги и внешних агрессивных факторов погоды. Для этого нужно грамотно подобрать материал кладки.

Что произойдет, если сырье для кладки будет подобрано неверно:

  1. Образуются пустоты, способствующие проникновению влаги внутрь.
  2. Материал, не устойчивый к морозам, не сможет перенести понижение температуры, что приведет к нарушению целостности цокольной части.
  3. Может возникнуть коррозия от воздействия химических веществ.
  4. Сырье, подвергающееся горению, может увеличить риск пожара в деревянных домах.

Так как цокольная часть всегда испытывает повышенные нагрузки, выбирают определенный вид материала. Например, если цоколь укладывают из кирпича, используют только полнотелый материал. Если выложить цокольную часть из пустотелого кирпича, существует риск того, что конструкция не выдержит интенсивного давления.

Чем выложить цокольную часть: материалы для строительства

Цокольная часть фундамента помогает защитить постройку от намокания и препятствует проникновению влаги в конструкцию. Особенно важный этот конструктивный элемент в деревянных домах, где обязательно требуется защита нижней части. Есть несколько материалов, из которых делают цоколь.

Армированный бетон

Цокольная часть из армированного бетона используется при монолитной заливке. Это один из самых прочных и надежных видов обустройства цоколя. При заливке бетона предусматривается наличие воздуховодов, отверстий для вывода коммуникаций.

Плюсы такого выбора:

Армирование бетона – неотъемлемый этап при возведении цоколя. Для этого используют рифленую арматуру с диаметром 10 мм. Применяется бетон марок M250 или М300. Не забывают также про гидроизоляционный слой.

Минус этого материала – плохая теплоизоляция, а также высокая стоимость работ. Армированный бетон подойдет для возведения цоколей на ленточном фундаменте.

Дерево

Люди, желающие иметь полностью деревянный коттедж, выбирают обустройство цоколя из дерева. Сюда относят два основных материала – брус и бревна. Второй вариант больше подходит для деревянных срубов – он отлично дополняет общий экстерьер домика.

Сам цоколь возводят из лиственницы, так как нижняя его часть будет постоянно соприкасаться с землей, а это повлечет воздействие влаги. Дерево не любит излишнюю влажность, а лиственница как раз устойчива к воздействию воды.

Плюсы такого решения:

  1. Долговечность.
  2. Привлекательный внешний вид.
  3. Экологичность.
  4. Безопасность для здоровья.

Цоколь из бруса или бревен предохраняет деревянные стены от разрушения, но этот плюс может обернуться крупным минусом, если выполнить обустройство цокольной части с нарушением технологии.

Природный камень

Фундамент нередко делают из натурального камня, соответственно, и цокольную часть обустраивают из этого материала. Кладка осуществляется из крупных камней. За счет их прочности конструкция становится устойчивой к большим нагрузкам. Нередко используют сочетание бетона и камня: тогда кладка выполняется из природного материала, а пустоты между ней и углы заполняются армированным бетоном.

Какие плюсы у цоколя из натурального камня:

Вариант с цоколем из природного камня можно рассматривать в тех домах, где нужно удешевить строительство. У этого метода есть несколько минусов: дом должен быть построен в зоне отсутствия сейсмической активности, а также в благоприятной геологической обстановке.

Кирпич

Для кирпичного цоколя используют красный полнотелый кирпич. Сложность процедуры – один из основных минусов, так как постоянно нужно следить за ровностью кладки, используя строительный уровень. Зато такой цоколь можно дополнительно не облицовывать.


Его плюсы:
  1. Прочность по всему периметру.
  2. Отсутствие особого ухода.
  3. Экологичность материала.
  4. Устойчивость к перепадам температуры и капризам погоды.
  5. Доступность.

Есть еще один минус – необходимость дополнительной защиты материала от воздействия влаги. Для этого используют специальные гидрофобные пропитки.

Цокольная часть из кирпича подойдет для частных домов или загородных коттеджей, так как в дальнейшем не потребуется дополнительная облицовка.

Блоки

Размеры блоков газобетона или пенобетона должны быть не меньше высоты самого цоколя. При обустройстве обязательно следят за отсутствием образования горизонтальных швов. Это одна из сложностей при кладке цокольной части наравне с соблюдением веса каждого блока. Этот тип цоколя используется с ленточным фундаментом.

Его плюсы:

Мастера советуют изготовить специальный дренаж под цоколем, который будет отводить влагу от материала. Эту процедуру проделывают на этапе обустройства котлована.

Из чего строить недорого?

Когда бюджет на строительство невелик, хочется использовать по максимуму все возможности разных материалов.

Из недорогого сырья лучше всего для цокольной части подойдут:

Кирпич можно также включить в этот список, но его невыгодно использовать с точки зрения скорости возведения цоколя.

Видео по теме статьи

Сравнение цоколя из кирпича и бетона — в видео:

Заключение

Чтобы цокольная часть фундамента прослужила долго и не подвергалась воздействию внешних факторов, материал выбирают с учетом постройки. Для этих целей хорошо подходит армированный бетон, дерево, камень, кирпич и бетонные блоки.

Самыми недорогими будут пенобетон и газобетон, кирпичный цоколь не потребует отделки, а вариант из древесины будет безопасным для здоровья.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Одноклассники

Мой мир

Из чего лучше возводить стены цокольного этажа

Вариант обустройства цокольного этажа

Устройство полноценного этажа во внутреннем контуре фундамента, позволяет решить одновременно несколько задач. Прежде всего, это вводы в здание коммуникационных труб, которые при этом можно скрыть в толще грунта.

Вполне логично, что и оборудование, к которым эти вводы должны присоединяться, располагают именно в этой части дома. Однако под технические помещения достаточно отвести всего 20м2 площади, а остальное пространство можно использовать, устроив в нём помещения самого разного назначения: от жилых комнат – до сауны.

Именно от предполагаемого варианта эксплуатации и зависит, какими должны быть стены для цокольного этажа. Как они устроены, куда опираются, чем изолируются и какими материалами отделываются? Об этом и многом другом, будет рассказано далее. В дополнение к теории, рекомендуем к просмотру видео в этой статье: «Утепление стены цокольного этажа».

Как возводят и куда опирают цокольные стены

При наличии проекта, задаваться вопросами о конструкциях стен, материалах их возведения, защиты и отделки, нет необходимости, так как все ответы на них есть в рабочей документации. Эти вопросы волнуют в основном тех людей, которые отстраивают и облагораживают дом своими руками.

Хотя даже в первом случае, владелец участка является заказчиком, и именно ему предстоит осуществлять контроль, и принимать работу, выполняемую наёмными строителями. Поэтому, хотя бы поверхностное знание технологий отнюдь не помешает.

Принцип подбора стенового материала

Устройство стен цокольного этажа имеет две принципиально разных конструктивных схемы. Первый вариант – это когда они опираются на готовый фундамент: плитный или ленточный (см. Ленточный фундамент с цокольным этажом: обзор технологий). В этом случае, они воспринимают гораздо меньшие нагрузки, и могут быть возведены из любого стенового материала, за исключением силикатного кирпича, газосиликатных и пеноблоков.

Эти материалы не рекомендуется применять для возведения заглубляемых стен каждый по своей причине. В основном, это нежелательное взаимодействие извести, содержащейся в материалах, с влажным грунтом, и недостаточная прочность, необходимая для того, чтобы выдержать внешнее его боковое давление.

Внимание! Если уж использовать мелкие блоки, то с зольным или полистирольным наполнителем. Важно только при покупке материала убедиться, что продавец вам предлагает не теплоизоляционный, а конструкционный вариант, марка плотности которого не меньше D 400, а марка прочности на сжатие, не меньше В1,5. Стены из мелкоштучных блоков должны опираться на готовый фундамент — самостоятельным фундаментом такая кладка служить не может!

Ко второму конструктивному варианту относятся стены, которые одновременно выполняют функцию фундамента. В этом случае, они могут быть возведены только из монолитного железобетона, бутобетона, полнотелого глиняного кирпича, или сборных стеновых блоков ФБС (см. Фундамент цокольного этажа из ФБС: все конструкционные варианты).

Цокольный этаж: пол и стены монолитные

Из мелкоштучных материалов, и в первом, и во втором случае, можно применять только керамический полнотелый кирпич. Разница состоит в том, что когда кирпичная стена является ленточным фундаментом, кладку в её нижней части обязательно уширяют.

То есть, если основная кладка будет в 1,5 кирпича, то в подошвенной части стены должно быть не менее 2,5 кирпича. Когда кладка ведётся по готовому фундаменту, выполнять такое уширение не требуется.

Цокольные стены из кирпича
Стены в цокольном этаже, в грунте можно возвести из ФБС
Сборно-монолитные стены из дырчатых блоков, возводимые по плитному фундаменту

Итак:

Обратите внимание! Если уж отдавать предпочтение монолитному варианту, то тогда лучше предусмотреть монолитным весь этаж — то есть, сначала устраивается плитный фундамент. В процессе его заливки производится закладка вертикальной арматуры, которая затем будет связана поперечными прутами, и замоноличена стенах.

Выпуски арматуры под стены в плитном фундаменте

За счёт стационарной опалубки, которая тоже имеет определённые запас прочности, на стены можно буквально через несколько дней укладывать плиты перекрытия. К тому же, при её использовании значительно уменьшается объём заливаемой бетонной смеси.

Все эти нюансы позволяют не только сократить сроки строительства, но и получить ощутимую экономию. Поэтому целесообразность применения сборно-монолитных технологий налицо.

Высота и заглубление стен

Высота стен, независимо от уровня их заглубления, должна быть предусмотрена в соответствии с общими требованиями по высоте потолков в жилых зданиях. То есть минимум это должно быть 2,5м. Но учитывая, что для водопроводных труб, вентиляционных коробов и прочих коммуникаций, которые, как на фото снизу, прокладываются под потолком, требуется определённое пространство, высоту стен жилого подвала предусматривают 2,8м-3м.

К тому же, из-за слабого естественного освещения, в таких помещениях чаще всего делают подвесные потолки с встроенными светильниками, под которыми можно спрятать и те же трубы.

Коммуникации под потолком цокольного этажа
Подвесной потолок в цокольном этаже
Наполовину заглублённый этаж с высотой стен 2,59м

Итак:

Плитный фундамент является основанием для устройства пола

Когда грунтовая вода находится ниже расчётного уровня плюс 2м, то фундамент можно закладывать в соответствии с нормативным промерзанием. Но лучше всего опустить его подошву хотя бы на 10 см ниже этого уровня.

Если фундамент ленточный, то полы цокольного этажа устраивают по грунту. Плитный фундамент – и в этом ещё одно его преимущество, сам по себе является готовым основанием для напольного покрытия.

Надеемся, что инструкция, представленная в первой части нашей статьи, прояснила для вас многие вопросы, касающиеся конструктивных нюансов цокольных стен. Далее мы перейдём ко второй части, в которой пойдёт речь об их изоляции и отделке.

Изоляция и отделка

О выборе стенового материала мы поговорили — теперь давайте разбираться, как обеспечить цокольным помещениям комфортный микроклимат и достойный интерьер. Даже самая шикарная отделка стен цокольного этажа внутри быстро утратит внешний вид, если не сделать гидроизоляцию снаружи (см. Гидроизоляция цокольного этажа: материалы, их особенности и способы нанесения). К тому же, из-за увлажнённых конструкций в помещениях постоянно будет чувствоваться сырость.

Как утеплить вертикальные поверхности снаружи

Как, и какими материалами выполняется изоляция конструкций от влаги, вы можете узнать, прочитав статью, полностью посвящённую данной теме, которая есть на нашем сайте. Здесь же мы больше уделим внимание такому этапу, как утепление стен цокольного этажа — хотя от гидроизоляции оно практически неотделимо.

Если изоляция от влаги обязательно должна быть произведена снаружи, то утепление можно сделать и изнутри, а при необходимости, можно даже и с обеих сторон. Это уже зависит от глубины на которую промерзает грунт, а так же способа которым будет выполняться внутренняя отделка стен цокольного этажа.

Вариант с наружным утеплением
Вариант с внутренним утеплением
Внешняя стена цокольного этажа, утеплённая двойным слоем ППС

Утеплитель должен быть укрыт мембраной

Утепление стен цокольных этажей снаружи, может быть выполнено так же не плитным, а пенным материалом: пеноизолом, пенополиуретаном, полимочевиной. Последний вариант в большей степени даже обладает гидроизоляционными свойствами, поэтому его можно наносить как непосредственно на стены, так и поверх плитного утеплителя.

Он образует бесшовный эластичный слой, и может соприкасаться с грунтом. Им так же можно выполнить и утепление отмостки, что мы и видим на одной из приведённых ниже фотографий.

Утепление наружных цокольных стен пенополиуретаном по базовому основанию
Нанесение пенного утеплителя поверх плитного полистирола
Нанесение слоя полимочевины под покрытие отмостки

В особой защите нуждаются стены, возведённые из кирпича или мелких блоков. Хоть кладочные швы между ними и заполнены раствором — даже с гидрофобными добавками в составе, всё равно они остаются уязвимы для влаги. Поэтому, самой надёжной защитой кладки является штукатурка стен цокольного этажа, выполняемая гидроизоляционным раствором.

В этом случае, утепление лучше всего выполнить внутри помещений. При этом выбор материалов, которые для этой цели можно использовать, гораздо больше, и зависит он от того, какая отделка стен внутри цокольного этажа будет выполняться.

Внутренняя отделка, с утеплением и без

Если говорить о необходимости внутреннего утепления, то опять же, под номером один здесь плитный материал, так как его можно не только заложить в обрешётку под каркасную обшивку, но и произвести поверх него оштукатуривание. Просто в этом случае, материал нужно приобретать определённой жёсткости, специально предназначенный под штукатурку.

Это не только ЭППС, но и минвата – да и сама штукатурка, выполняемая по утеплителю, может быть тёплой. В ней, в качестве наполнителя, содержатся гранулы пеностекла или перлита, которые сами по себе являются материалами с высокими теплоизоляционными показателями.

Штукатурка по утеплителю включает армирование стеклосеткой
Внешний вид цоколя, оштукатуренного по утеплителю
Фактура тёплой штукатурки

За счёт достаточно крупной фракции наполнителя, на стенах получается очень даже красивая фактура, которую вы можете видеть на фото выше. Тёплые штукатурные системы чаще всего используют для фасадов, в том числе и для отделки наземной части цоколей, но эту технологию можно применять и внутри.

Для закладки в обрешётку, по которой монтируют такие материалы как: гипсокартон, фанеру, вагонку, различные варианты деревянных и композитных панелей, можно использовать не только плитную, но и листовую или рулонную теплоизоляцию. Если это минеральная вата, то лучше всего брать базальтовый вариант.

Пароизоляция поверх утеплителя
Минвата с фольгой
Изолон – полиэтиленовый фольгированный утеплитель

Сауна в цокольном этаже: на стенах композитные панели
Классические деревянные панели и декоративная по штукатурка
Фактурная штукатурка и панно из фотообоев
Оригинальный интерьер цокольного помещения

Что касается внутреннего оформления, то оно производится по тем же принципам, что и любое другое помещение – то есть, в соответствии с его назначением. Естественно, что при мокром или влажностном режиме эксплуатации, отделка стен в цокольном этаже должна выполняться влагостойкими материалами: плиткой, композитной древесиной, виниловыми обоями, пластиком, силиконовой краской. В остальных случаях, это может быть всё, что ваша душа пожелает: от бумажных обоев – до мягких панелей.




Как сделать цоколь - выбор конструкции, материалы, особенности

Перед тем как сделать цоколь для своего дома, необходимо рассмотреть несколько вариантов конструкций, которые сегодня повсеместно используются в загородном домостроении. Наиболее распространены следующие типы:

  1. Западающий – самый популярный и эффективный. Такая конструкция не боится воздействия осадков. Это достаточно экономичный вариант, потому как стена в этом случае обладает небольшой толщиной, и нет необходимости использовать какие-то дополнительные стройматериалы. Оборудования слива также не требуется, поэтому конструкция внешне выглядит красиво и аккуратно. Кроме того, выступ можно будет скрыть с помощью гидроизоляционного слоя. Устройство цоколя в этом случае требует минимальных затрат. Помимо этого, цоколь можно засыпать небольшим слоем грунта, после чего озеленить этот участок.
  2. Иногда нет возможности сделать своими руками западающий цоколь. Например, когда необходима более толстая конструкция, что продиктовано небольшой толщиной стен дома или климатическими особенностями местности. В этом случае за основу берется строительство выступающего варианта. Строить цоколь в этом случае будет немного сложнее, потребуется больше строительных материалов (бетона, кирпича и т. д.). Это актуальное решение, если в здании внешние стены небольшой толщины, а также предусмотрено наличие подземного этажа. Выступающий цоколь шире внешних стен, поэтому он будет надежно защищать подвальное помещение от проникновения холодного воздуха. Но из-за своих размеров конструкция будет в большей мере подвергаться механическим и климатическим воздействиям, поэтому здесь необходимо своими руками сделать качественный гидроизоляционный слой и слив по всей длине наружных стен.
  3. Цоколь, сделанный вровень со стеной, встречается редко. Лучше всего такое решение не рассматривать, потому что строительство цоколя такого типа чревато множеством проблем. Например, срез слоя гидроизоляции будет оставаться открытым, находясь под воздействием погодных условий, а засыпать его грунтом постоянно не получится.

Материалы для строительства

Конечно, перед тем как построить цоколь, необходимо ответственно подойти к выбору материалов. Помимо практической стороны, не стоит забывать о том, что от внешнего вида нижней части будет во многом зависеть экстерьер всего здания.

Западающий вариант постройки.

Если вы выбрали возведение выступающего цоколя, то материалы для его строительства должны быть прочными и не нуждающимися в дополнительной отделке (искусственный или натуральный камень, бетон или кладка из кирпича). В большинстве случаев именно кирпичный вариант будет смотреться наиболее эстетично.

Если стены в доме сделаны из кирпича, то для цоколя лучше всего выбрать блоки из бетона, железобетон, полнотелый кирпич и т. д.

Не стоит забывать о том, что в большинстве случаев потребуется устроить цокольный армопояс. Толщина арматуры и ее количество определяется конструкцией будущего дома.

Монолитная бетонная конструкция.

Если вы не знаете, из чего сделать цоколь, то нужно принимать во внимание, что материал для строительства должен отвечать следующим характеристикам: практичность, долговечность, морозостойкость. Именно поэтому, как уже было сказано выше, как материал для цоколя часто используют монолитный бетон, либо выкладывают его из кирпича, блоков или камня.

Теплоизоляция конструкции

Если подвальное помещение в вашем доме не отапливается, то теплопотери через перекрытие цоколя будут значительными. Засыпать сыпучий теплоизоляционный материал здесь бесполезно. Эта часть дома обязательно нуждается в качественной теплоизоляции, которая может быть сделана в условиях частного дома своими руками. Если мы будем строить цоколь без качественного теплоизоляционного слоя, то конструкция не сможет вам прослужить длительный срок, а начнет постепенно разрушаться под воздействием внешних сил.

Чтобы утеплить цоколь, могут быть использованы теплоизоляторы, которые имеют минимальное водопоглощение и сохраняют свои рабочие характеристики в условиях высокой влажности. В полной мере этим требованиям отвечают пористые теплоизоляторы.

Теплоизоляционный материал, уложенный поверх слоя гидроизоляции.

В идеале следует использовать экструдированный пенополистирол. Он выпускается в виде плит, которые могут быть смонтированы на специальные клеевые составы. Провести работы можно своими руками. Использование бетона для крепления плит не потребуется.

После того как плиты пенополистирола будут зафиксированы на стене, их необходимо заштукатурить по сетке.

Гидроизоляционный слой

О том, как построить цоколь, сказано много слов, но домовладельцы часто забывают о гидроизоляции, которая должна подниматься выше уровня земли. Слой гидроизоляции не позволит грунтовым водам и талой влаге проникать в толщу материалов стен и цоколя. Как правило, в этом случае используются рулонные материалы или специальные битумные мастики (либо все сразу).

Вариант устройства гидроизоляционного слоя.

Выбор гидроизоляционных материалов будет зависеть от возможностей и пожеланий хозяина, климатических условий местности и специфики возведения цокольной части здания. Современный рынок предлагает множество решений, поэтому выбрать есть из чего.

Чтобы дополнительно защитить цокольную часть от воздействия воды (снега), по всей длине поверх внешних стен рекомендуется установить защитный экран. В большинстве случаев, для обустройства такого экрана используются асбестоцементные листы или железобетонные плиты.

Внешняя отделка

Использование отделочных материалов для цоколя никак не регламентировано. Цокольная часть должна подчеркивать внешний вид всего дома, поэтому просто засыпать ее грунтом или вывести вровень со стеной — не лучшее решение.

Вариант отделки декоративной штукатуркой.

как и из чего сделать цоколь своими руками.

Ленточный фундамент под дом залит, застыл и выстоялся нужные ему дни на приобретение стопроцентной твердости. Приходит время делать цоколь дома. Зачем он нужен, из чего и как строить мы Вам и расскажем.

Сразу скажу, строили не профессионалы в количестве 2 человека. Как нам казалось правильным, так и делали, изучая важные вопросы по книгам и статьям. На постройку ушло 2 недели.

Что такое цоколь дома и для чего он нужен

Большая Советская Энциклопедия пишет: «Цоколь – подножие здания, сооружения, памятника, колонны и тому подобных сооружений, лежащее на фундаменте, зачастую выступающее по отношению к верхним частям сооружения. Может быть декоративно облицовано». Если говорить проще – это то, что находится между фундаментом и, непосредственно, стеной дома. Служит для того, чтобы, в первую очередь, поднять дом над уровнем земли и оградить пол первого этажа от сырости. Так же, от того, как вы отделаете цоколь, будет зависеть вся картинка вашего дома. По размерам так же возможны вариации – от 0,5 метра до 3-4 метров в высоту, если подразумевается цокольный этаж. В нашем случае цоколь высотой 1 метр.

Когда нужно строить цоколь дома

Перед тем, как заливать фундамент и строить цоколь, Вам необходимо в первую очередь выяснить глубину промерзания грунта, тип самого грунта и его морозное пучение. В нашем случае это суглинок, глубина промерзания – 90 см. Так как дом будет в 1,5 этажа из газобетона с деревянным перекрытием, по нашим расчетам вес его с максимальной нагрузкой составит приблизительно 3 кг на 1 см квадратный, что, по сути, является достаточно легким домом. Фундамент под легкими домами рекомендуют углублять ниже уровня промерзания, чтобы сила морозного вспучивания грунта не выталкивала легкий дом на поверхность. Это приводит к деформации фундамента, трещинам на стенах и разрушению дома. То есть, строить цоколь нужно в том случае, если есть потребность углубить фундамент.

Из чего и как выбрать материал

Сейчас очень часто можно встретить цоколь, который залит одновременно с фундаментом. Возможно так же выкладка цоколя из кирпича (в случае, если дом тоже строится из кирпича), бетонных цокольных блоков, из бутового камня, но все эти способы, либо слишком долги, либо слишком дороги, либо включают в себя использование дополнительной техники, коей в нашем распоряжении не было.

Поэтому мы использовали пеноблоки. Их иногда путают с газобетонными, но зря! Это разные материалы и работать с ними нужно по-разному. И то и другое – блоки размером 20*30*60. Из-за таких размеров работать и сложно и легко одновременно. Минус в том, что они достаточно тяжелы (примерно 20 кг), а плюс – высокая скорость укладки. Пенобетон, из которого изготовлены наши блоки, марки D600, по нормативам должен выдерживать не менее 14 кг на 1 см квадратный, чего нам вполне достаточно. Но если у вас есть возможность использовать марку D800 – не стесняйтесь! Лучше пусть будет запас прочности.

Еще один нюанс. Для укладки пеноблоков нужно подготовить поверхность фундамента: выровнять и гидроизолировать. Чем ровнее поверхность, на которую укладывают пенобетонные блоки, тем лучше.

Готовый ленточный фундамент под строительство цоколя дома, гидроизоляция выполнена рубероидом.

Как строить

Размечаем направляющие для укладки первого ряда пеноблоков так же, как это делается для кирпича. На фото выше видно леску, натянутую на 10 см выше фундамента. Делается это для того, чтоб стена фундамента была как можно ровнее. Вооружившись цементно-песчаным раствором, кельмой и уровнем выкладываем первый ряд. Обязательно проверяем уровень уложенных блоков, и, если необходимо, подправляем резиновым молотком.

Первый ряд пенобетонных блоков цоколя нашего дома.

Заполняем межблочные пробелы так же раствором. Ждем, пока цемент затвердеет, и приступаем к следующему этапу – армопояс. Чтобы наш цоколь как можно меньше подвергался деформации вследствие разнообразных природных явлений, его нужно армировать, то есть, проложить по периметру арматуру.

Для этого врезаем борозду шириной и глубиной 4-5 см и укладываем, предварительно согнутую в нужных местах, арматуру.

Вырезанная борозда с арматурой внутри. Для вырезания мы использовали ручную циркулярную пилу.

Борозда по периметру основной части дома.

Заливаем нашу арматуру цементом и ждем, когда затвердеет.

Борозда с арматурой и цементом.

Дальше – проще. Выкладываем второй и третий ряды пеноблоков, не забывая сдвигать их в сторону, минимум на 10-15 см по отношению к предыдущему ряду. Так же не забываем про ровности стен. Чем ровнее построить – тем меньше потом проблем с отделкой.

Второй и начало третьего ряда.

Третий ряд.

О чем необходимо помнить, когда строим цоколь дома

Очень важно во время строительства не забыть про те коммуникации, которые должны быть в Вашем доме, чтоб потом не думать «Как вырезать дырку в стене под вентиляцию?». Для этого в четвертом ряду мы сначала размечаем, а потом и встраиваем трубы под вентиляцию подвала и водопровод.

Встроенные трубы для вентиляции подвала.

Мы замуровали металлопластиковые трубы диаметром 10 см, чтоб потом использовать их как тоннель для труб водоснабжения меньшего диаметра.

Встроенные трубы под водоснабжение и водоотведение.

Так как мы армировали в первом ряду только основной периметр (там, где будет 1,5 этажа), то крыльцо армируем отдельно, так же на уровне третьего ряда. Сделали это нехитрым способом, уложив арматуру в слой цемента, на который укладывали четвертый ряд.

Армирование крыльца.

Осталось совсем немного! Выложить четвертый и пятый ряды до конца, причем пятый ряд так же укрепляем армопоясом.

Пятый ряд цоколя с бороздой под арматуру.

Готово! Ждем, когда все окрепнет и застынет, и будем отделывать наш цоколь, чтоб он меньше подвергался негативному воздействию извне.

Как сделать цоколь для частного дома правильно

  • Монтаж фундамента
    • Выбор типа
    • Из блоков
    • Ленточный
    • Плитный
    • Свайный
    • Столбчатый
  • Устройство
    • Армирование
    • Гидроизоляция
    • После установки
    • Ремонт
    • Смеси и материалы
    • Устройство
    • Устройство опалубки
    • Утепление
  • Цоколь
    • Какой выбрать
    • Отделка
    • Устройство
  • Сваи
    • Виды
    • Инструмент
    • Работы
    • Устройство
  • Расчет

Поиск

Фундаменты от А до Я.
  • Монтаж фундамента
    • ВсеВыбор типаИз блоковЛенточныйПлитныйСвайныйСтолбчатый

      Фундамент под металлообрабатывающий станок

      Устройство фундамента из блоков ФБС

      Заливка фундамента под дом

      Характеристики ленточного фундамента

  • Устройство
    • ВсеАрмированиеГидроизоляцияПосле установкиРемонтСмеси и материалыУстройствоУстройство опалубкиУтепление

      Устранение трещин в стенах фундамента

      Как армировать ростверк

      Необходимость устройства опалубки

      Как сделать гидроизоляцию цоколя

  • Цоколь

как отделать своими руками недорого и фото

Строительство дома всегда начинается с возведения цокольной части. В этой статье мы подробно разберем: что такое цоколь, его роль, функция и как правильно его строить.

Предназначение цоколя

Цоколь дома — это фундамент построенный выше по уровню планировки земли

Цоколь дома — это фундамент построенный выше по уровню планировки земли. Задача этой фасадной части оградить и уберечь стены дома от атмосферной влаги. Эта конструкция несет большую функциональную нагрузку, которую передает по всему фундаменту дома. При его строительстве следует выполнить все этапы правильно, иначе строение будет не прочным. Цоколь в строительстве выполняет несущую и нивелирующую функции. Очень важно, еще на этапе его возведения, решить из каких материалов его строить. Основные функции цоколя:

  • предохранить стены от излишней капиллярной влаги;
  • обеспечить прочность всему строению;
  • при отсутствии подвального помещения цоколь принимает на себя все механическое воздействие от засыпанной внутри земли по всему периметру дома.

Виды цокольных конструкций

Западающий цоколь наиболее популярный в строительстве

Специалисты различают три основных вида конструкции:

Выступающий. В некоторых домах цоколь выступает немного наружу относительно стены, поэтому его называют выступающий. При его строительстве необходимо проложить систему слива, т.к. эта разновидность подвержена различным атмосферным воздействиям. Выступающий вид целесообразно строить в домах с тонкими стенами и наличием подвального помещения.

Западающий. Этот вид наиболее популярный в строительстве. Его конструкция предусматривает наличие большой защиты от внешних раздражителей. Например, при стекании дождевой воды она не сможет проникнуть в щель между стеной и цоколем. Образованный выступ стены покрывается слоем гидроизоляции, что дает возможность воде беспрепятственно стекать на землю и не портить фундамент. В процессе возведения западающего цоколя нет необходимости строить сливную систему, что существенно сокращает время и расходную часть на его устройство.

Крайне редко цоколь дома располагают вровень со стеной.

Технология строительства

Строительство цокольного этажа начинается с котлована, глубиною в 1,8 — 2 метра

Строительство цокольного этажа начинается с котлована, глубиною в 1,8 — 2 метра. Стенки, дно и углы котлована равняют вручную, а образовавшуюся воду откачивают с помощью насоса. Следующим этапом будет возведение подушки из бетона. Для этого делают разметку внутренней и внешней стены строения и выкапывают траншеи в 30 см глубины. Вся подготовленная площадь засыпается слоем щебня, все хорошо трамбуется и заливается цементным раствором. На участках, где нет несущей стены, следует провести армирование железной сеткой. Периодически конструкцию необходимо увлажнять для избежания образования трещин, поливать водой следует до тех пор пока цемент не станет твердым. Через несколько недель можно проводить укладку стен.

Рекомендуем к прочтению:

Совет специалиста! Цоколь не приемлет применение старых материалов, не экономьте на этом, именно от используемых материалов зависит прочность и долговечность дома.

Оптимальным вариантом для строительства цокольного этажа считается фундаментный блок. Блоки связывают между собой цементным раствором, а сверху фиксируют армированный пояс. В данном случае, армированный пояс решает две основные задачи:

  • прочно скрепляет фундаментные блоки;
  • выравнивает горизонтальный уровень.

Отделывая дома своими руками, на установленный пояс фиксируют плитные перекрытия по всему периметру здания. На фото показан монтаж плитных перекрытий

Гидроизоляция цокольной части дома

Для предотвращения воздействия осадков и защиты дома прокладывают гидроизоляцию

Фундамент будет постоянно подвергаться воздействию осадков, талой воды, брызг. Влага будет проникать в строительный материал и за счет капилляров поднимется до жилого помещения. Это повлечет за собой плохие последствия, а именно:

  • теплопроводимость возрастет;
  • на стене начнут проявляться пятна из соли;
  • фасадная часть потеряет свою красоту.

Для предотвращения подобной ситуации и защиты дома прокладывают гидроизоляцию. Ширина защитного барьера составляет не менее 30 см, т.к. этот участок наиболее страдает от влаги. При наличии подвального помещения устраивают два гидроизоляционных пояса: в фундаменте на уровне подвального помещения и в самом цоколе. Как правило, используют несколько эффективных методов для устройства гидроизоляции:

  • обмазочный;
  • оклеечный.

Обмазочный метод представляет собой многослойный водонепроницаемый материал из битумной мастики, эмульсии или полимерного раствора. Основным преимуществом этих изделий является простота в использовании. К недостатку можно отнести небольшой срок эксплуатации около 5 лет.

Оклеечный метод предполагает использование рулонных битумных мембран, толщиною в 5 мм. Укладывают рулоны в 2-3 слоя. Этот материал более устойчив и водонепроницаем.

Рекомендуем к прочтению:

Отделка цоколя

Отделать цоколь дома можно многими строительными материалами: штукатуркой, камнем, сайдингом или кирпичом

Отделать цоколь дома можно многими строительными материалами: штукатуркой, камнем, сайдингом или кирпичом. Наиболее популярным способ является оштукатуривание. Такие работы в доме выполняются своими руками либо приглашают специалистов. Основное преимущество штукатурки это доступная цена. Нанесенный слой смеси либо окрашивают, либо украшают декоративной штукатуркой.

Также отделывать цоколь можно искусственным камнем, такой дом будет иметь хорошие эксплуатационные качества. Правда у камня есть свои недостатки:

  • при его монтаже конструкция увеличивает вес, что создает дополнительную нагрузку на фундамент;
  • в укладке может возникнуть необходимость армирования и применения специальных упоров;
  • высокая стоимость материала.

Облицовка кирпичом придаст дому богатый и красивый внешний вид. Помимо защиты фундамента, кирпич еще будет выполнять функцию термоизоляции.

Важно! Кирпичную кладку выполняют при ленточном типе основания.

Если нет возможности провести облицовку основания природным материалом, можно применить цокольный сайдинг. Изготавливают материал из поливинилхлорида, имеет разные формы и размеры, а также различную структуру. Отделываемый материал имеет фактуру дерева, блок хауса, камня, доски или дранки. Основным преимуществом сайдинга является простота в монтаже, легкость в уходе и большой срок эксплуатации. Подобные строительные работы для дома вполне выполнимы своими руками.

Установка отливов

В устройстве цоколя основным элементом является установка отлива

В устройстве цоколя основным элементом является установка отлива. Цокольная часть здания может иметь различное положение, например, может быть немного утоплена или выступать. Если цоколь выступает наружу в виде ступеньки, необходимо установить отливы. Данная конструкция сможет защитить фундамент дома от проникновения, и попадания воды в виде осадков и исключат попадание влаги между облицовкой и стеной. В качестве материала используют металлические отливы, которые выпускают из стали с обязательно нанесенным полимерным слоем. Полимерный слой предотвращает развитие и образование коррозии. Для бюджетного варианта можно использовать алюминиевые отливы. Самыми надежными являются отливы, изготовленные из меди.

Совет специалиста! Если облицовка выполнена из кирпича, укладка отливов производится из профильного керамического или клинкерного блока.

При выборе материалов для строительства цоколя, убедитесь, что он будет смотреться с материалами, используемыми для облицовки дома. Например, в кирпичном доме кирпичный цоколь будет не уместен, а вот бетонная конструкция будет прекрасно и гармонично выглядеть.

Как создать отличную базу знаний - Краткое руководство

Вы погребены в таком огромном количестве билетов в службу поддержки, что вашей команде трудно выходить в эфир? Или вам и вашей команде снова и снова задают одни и те же вопросы в службу поддержки, независимо от того, сколько раз вы на них отвечаете?

Если да (или если вы были в прошлом), вы, вероятно, задаетесь вопросом, как лучше всего расширить поддержку клиентов, чтобы избежать этих проблем. Но вы, вероятно, уже знаете, что иногда бывает трудно обойтись без снижения общего качества ваших услуг.

Решение? Программное обеспечение базы знаний. Благодаря базе знаний, также известной как портал для клиентов, ваши пользователи могут решать свои собственные проблемы со службой поддержки клиентов, оставляя вам время для решения более серьезных запросов. Это поможет вам сэкономить время, деньги и душевное спокойствие. Кроме того, это, вероятно, значительно снизит общий объем ваших билетов.

Вот полное руководство по созданию потрясающей базы знаний, которая решает проблемы клиентов и удовлетворяет их потребности в поддержке. Прежде всего, вам необходимо точно понимать, что такое база знаний и почему так важно добавить ее в свой арсенал поддержки клиентов.

Что такое база знаний?

Проще говоря, база знаний - это онлайн-библиотека информации или руководств по услуге, теме, продукту или отделу. Эта библиотека служит источником самообслуживания клиентов. Все, что нужно сделать клиентам, - это поискать свой вопрос или найти его в нужной категории, чтобы получить действенные решения своих проблем.

Данные, которые вы включаете в свою базу знаний, обычно поступают от нескольких участников, которые знают все тонкости тем, о которых ваши клиенты должны знать.У вас могут быть статьи базы знаний о вашем юридическом отделе или условиях, а также статьи о том, как работают ваши продукты, услуги, оборудование или программное обеспечение.

Они могут включать в себя руководства по устранению неполадок, ответы на часто задаваемые вопросы или любые другие важные сведения, о которых вашим клиентам может потребоваться знать. Большинство баз знаний может выглядеть примерно так, как эта от GoDaddy.

Теперь, когда вы знаете, что такое база знаний и как она работает, вы можете задаться вопросом, почему так важно ее создать.Доказательство в пудинге. 44% клиентов уже считают, что для решения проблем поддержки им требуется больше усилий, чем от брендов, от которых они получают помощь.

Это означает, что они не будут возражать против того небольшого количества усилий, которые требуется для использования базы знаний. И клиенты говорят, что двумя наиболее приятными аспектами обслуживания клиентов являются:

- Отсутствие необходимости повторяться или быть направленным к другому агенту (39%)

- Решение проблемы при первом контакте (24%)

Благодаря системе управления базой знаний клиентам не придется повторять свою проблему или передаваться между агентами, и они, вероятно, найдут решения при первом доступе к вашему контенту.

Клиенты тоже хотят решать проблемы самостоятельно. До 50% клиентов считают, что необходимо самостоятельно решать проблемы с обслуживанием клиентов. Gartner считает, что «к 2020 году клиенты будут управлять 85% своих отношений с предприятием без взаимодействия с человеком».

Таким образом, вы должны убедиться, что предоставляете клиентам инструменты из своей базы знаний, необходимые им для самостоятельного решения проблем. И хорошая новость заключается в том, что создать такой и увеличить его распространение намного проще, чем вы думаете.

Как создать базу знаний

Вот как настроить базу знаний в Freshdesk. Сначала перейдите в раздел "Решения" и нажмите "Новая категория".

Введите название и краткое описание категории или статей, которые вы планируете создать. Затем нажмите «Сохранить».

Создав категорию, вы можете редактировать ее, нажав на созданную категорию и нажав кнопку «Редактировать».

Чтобы создать папку, перейдите в «Решения» и нажмите «Новая папка» под категорией, в которой вы хотите создать папку.

Введите имя и описание папки, которую вы собираетесь создать. Вы также можете установить видимость для каждой папки. Вы можете сделать папки видимыми для всех или сделать их видимыми только для пользователей или агентов, которые вошли в систему.

Можно даже пойти дальше и сделать некоторые папки видимыми только для определенных компаний, которые вводят свое имя.Выбрав нужные настройки, нажмите "Сохранить". В каждой папке вы можете создавать статьи базы знаний. Но вы можете спросить: «Как выбрать темы из базы знаний?»

Как выбрать темы базы знаний

Выбрать темы для базы знаний проще, чем кажется. Все, что вам нужно сделать, это искать тенденции в вопросах, которые вы обычно получаете. Если ваша группа поддержки клиентов получает несколько одних и тех же вопросов снова и снова, вы можете сократить количество этих вопросов, написав статьи базы знаний, отвечая на эти вопросы.

Найдите старые заявки и запишите количество запросов, связанных с конкретными проблемами. Если большой процент запросов связан с повторяющейся проблемой, такой как сброс пароля или работа определенной функции продукта, запишите эти темы и напишите контент, который решает эти проблемы.

После того, как вы выбрали несколько тем и создали несколько статей, вы можете получить о них представление в Google Analytics, чтобы убедиться, что они соответствуют интересам ваших клиентов. Все, что вам нужно сделать, это посмотреть аналитику внутреннего поиска по сайту.Для этого перейдите в «Поведение» и нажмите «Поиск по сайту».

Затем нажмите «Обзор», чтобы просмотреть общие термины, которые ищут люди. Вы также можете сравнивать определенные периоды времени и отсортировать результаты по «абсолютному изменению», чтобы проверить тенденции, которые со временем выросли.

«Просто начните», - говорит Крис Галло, член группы поддержки Highrise CRM. «Разбейте его на более мелкие части. Попробуйте написать сегодня одну статью. Это оно. Прежде чем вы это узнаете, вы наберете обороты ». Вы должны структурировать свою базу знаний таким образом, чтобы читателям было легче усваивать информацию.

Структурирование базы знаний

Если вы не структурируете документацию в базе знаний, ваши клиенты не смогут быстро найти то, что им нужно (или не смогут найти вообще). Большинство баз знаний имеют базовую домашнюю страницу для всех статей, посвященных поддержке.

На эту страницу принято включать наиболее популярные статьи базы знаний. Этот пример целевой страницы базы знаний Evernote ясно демонстрирует это:

В своей базе знаний клиенты могут искать конкретные проблемы, искать по основным статьям или перемещаться по всем материалам поддержки компании по категориям.

Обнаруживаемость является ключевым моментом. Просмотрите самые популярные статьи в своей базе знаний и сделайте их заметными на своей домашней странице, например в Evernote. Бренд также предлагает программу для сообщества, в которой пользователи делятся советами, приемами и информацией о своем программном обеспечении.

Вам также следует отсортировать статьи и сгруппировать похожие темы, например Trello. Все их статьи о «Приступая к работе» сгруппированы вместе, как и статьи о «Устранении неполадок», «Приложениях» и т. Д.

Это упрощает клиентам выбор категории статей, в которых им следует искать помощь.Вам необходимо улучшить функции поиска на своем сайте, чтобы пользователи могли находить конкретные проблемы, и мы рассмотрим их дальше.

Шаблоны и примеры базы знаний

Большинство программ баз знаний довольно удобны для пользователя, поэтому быстро создать базу знаний не составит труда. Но есть несколько элементов, которые нужны каждой базе знаний, например, видимое поле поиска.

С окном поиска ваши пользователи смогут найти то, что им нужно за секунды, вместо того, чтобы просматривать разные категории в поисках той конкретной статьи, которую они ищут.Добавьте панель поиска в начало своей базы знаний, как эта от MyEducator.

Это превращает вашу базу знаний в своего рода «поисковую машину» службы поддержки клиентов. Вместо того, чтобы просматривать разные категории и надеяться, что они найдут то, что ищут, клиенты могут просто ввести несколько ключевых слов, чтобы найти то, что им нужно.

Не забудьте интегрировать свою базу знаний с любыми вариантами чата, которые вы можете предложить. Таким образом, если пользователь не может найти то, что ему нужно в вашей базе знаний, он может немедленно связаться с представителем службы поддержки клиентов с того же экрана.

Один из самых простых способов сделать вашу базу знаний более эффективной - это связать связанные статьи с перекрестными ссылками, поскольку это улучшит общий пользовательский опыт. Этот процесс довольно прост. Вам не нужны сложные навыки, чтобы связывать другие статьи с каждой новой, которую вы пишете.

Вот как Adobe делает это в своих статьях базы знаний:

Лучше всего включать ключевые слова и теги в статьи базы знаний так же, как в сообщения в блогах.Это оптимизирует их для поисковых систем и поможет вам достичь двух целей одновременно: улучшить SEO, а также создать обширную базу знаний, которая понравится пользователям.

Существует множество различных инструментов и программного обеспечения из базы знаний на выбор. Вот некоторые из них, о которых следует помнить.

Инструменты и программное обеспечение базы знаний

Выбор программного обеспечения для службы поддержки и управления базами знаний может быть непростым, если вы не знаете, какие инструменты вам нужны.К счастью, есть несколько доступных вариантов, которые выделяются среди остальных, начиная с Mojo Helpdesk.

Это бесплатно для трех пользователей или 29 долларов в месяц для до 10 пользователей. Клиенты также могут оценить каждую статью. Это помогает вдохновлять на постоянное улучшение содержания базы знаний. Служба поддержки Mojo рассчитывает все положительные оценки вашей базы знаний и дает вам оценку «положительный отзыв» на основе оценок.

Таким образом, вы можете узнать, какой контент базы знаний помогает людям найти необходимую помощь, а какой контент может быть полезен для работы.С помощью этого инструмента легко добавить в вашу базу знаний мощные панели поиска, которые помогут клиентам находить контент, относящийся к конкретной теме.

UserEcho - еще одна отличная программа для базы знаний. Этот инструмент стоит 15 долларов в месяц на пользователя. С UserEcho вы сможете увидеть важную информацию по каждой статье, такую ​​как количество просмотров, общую полезность статьи и дату публикации.

Подобно рейтинговой системе, используемой в Mojo Helpdesk, эта статистика может быть полезна для оценки того, какие статьи базы знаний полезны, а какие требуют редактирования.Если пользователи недовольны или не находят в статье того, что им нужно, UserEcho запрашивает у них предложения по ее улучшению. Затем эта информация передается вам, и вы можете использовать ее для корректировки статьи в соответствии с потребностями пользователей.

Хотя мы немного предвзяты, Freshdesk - еще один эффективный инструмент базы знаний, который стоит попробовать. Кроме того, неограниченное количество агентов может начать пользоваться сервисом бесплатно. Вы можете редактировать содержимое базы знаний в крайнем случае с помощью нашего редактора форматированного текста или добавлять вложения, которые вам нужны.

Добавление метаинформации для оптимизации вашего контента и облегчения его обнаружения - это легкий ветерок с нашей автоматической индексацией. Вы также можете легко контролировать видимость контента в Freshdesk, что упрощает разделение баз знаний для агентов и клиентов.

Plus, выбрав Freshdesk, вы получите доступ не только к программному обеспечению базы знаний. Вы тоже получите.

- Электронный канал

- Телефонный канал

- Социальный канал

- Канал чата

И это только с бесплатным пакетом.Платные планы включают еще более полезные функции службы поддержки, например

.

- Шаблоны билетов

- Пользовательские почтовые серверы

- Отслеживание времени

- Сопоставление настраиваемого домена

- Пользовательские роли агента

- Назначение билета на основе навыков

- Настройка CSS

Здесь вы найдете полный список сравнения функций всех доступных планов. Если вы хотите создать как можно более полную базу знаний, вы должны избежать нескольких ошибок.

Ошибки, которых следует избегать при создании базы знаний

Ошибки делают все. Но вам следует избегать следующих ошибок при создании базы знаний, если вы хотите начать с правильного пути.

Не упрощает переработку содержимого

Объяснять одно и то же снова и снова утомительно. Облегчите жизнь своих агентов, написав контент, который можно легко переработать и связать с ответами на заявки. Подробно объясните каждую функцию во всех статьях вашей базы знаний.Затем добавляйте ссылки на эти конкретные статьи каждый раз, когда возникает эта тема.

Тогда, если функция когда-либо изменится, вам нужно будет обновить только одну статью, а не отслеживать несколько из них. Вам также необходимо упростить перемещение вашего контента. Один из способов сделать это - написать в Markdown.

Джесс Бирн из Zapier говорит: «Мы пишем в Markdown в Zapier, используя звездочки для курсива и скобки для ссылок. Markdown позволяет легко писать обычным текстом, а затем при необходимости преобразовывать его в форматированный текст или HTML.

Вы можете писать в HTML, но его сложно читать самостоятельно, а форматированный текст ненадежен, поэтому вы не можете быть уверены, что в вашем справочном центре он будет выглядеть так же, как на вашем компьютере ». Не бойтесь использовать наглядные пособия, чтобы сделать ваш контент более понятным.

Отказ от использования наглядных пособий и мультимедиа

До 65% населения обучаются наглядным образом. А наглядные пособия помогают улучшить обучение на ошеломляющие 400%. По этим причинам всегда полезно включать во все статьи базы знаний не только текст.Поэкспериментируйте с видеоуроками, гифками, изображениями и диаграммами, чтобы клиенты могли наглядно понять, о чем вы говорите.

Попробуйте такие приложения, как Skitch или Preview, чтобы добавить дополнительные инструкции к вашим изображениям или привлечь внимание к конкретным элементам, как это делает Drip в своей базе знаний. Еще одна ошибка новичков - предположить, что создание базы знаний - это одноразовый проект.

Никогда не обновлять базу знаний

Можно легко предположить, что после того, как вы создали статьи базы знаний о своем продукте или услуге, вам не нужно будет обновлять их в течение длительного времени.Но правда в том, что база знаний должна постоянно пересматриваться и обновляться по мере изменения вашей компании, продуктов и функций.

Если покупатель найдет нужную ему статью, проследит за каждым шагом, а затем обнаружит, что информация устарела, он не будет очень доволен. Вот почему вам необходимо обновлять свой сайт поддержки с учетом каждого нового выпуска продукта, изменения процесса или новой функции.

Команда Gluru говорит: «… вам необходимо следить за тем, чтобы ваша команда постоянно обновляла свою базу знаний, чтобы отражать любые новые« популярные »запросы, которые они могут получать еженедельно / ежемесячно.

«Например, если вы обнаружили, что за последний месяц вы получили более 100 запросов о том, как продлить контракт с вашей компанией, вы могли бы написать всеобъемлющий пост в блоге или статью, в которой четко рассказывается, как это сделать.

«Таким образом, когда у будущих клиентов появятся похожие запросы, они смогут заранее найти ответ на вашем веб-сайте, тем самым избавившись от необходимости связываться с агентом-человеком».

Не забывайте использовать свою базу знаний, когда пытаетесь привлечь клиентов.

Забываете использовать базу знаний для адаптации клиентов

Ваша база знаний полезна не только для существующих клиентов. Вы также можете использовать его для обучения новых клиентов. Вы, вероятно, уже отправляете новым клиентам приветственное письмо, когда они присоединяются к вам. Почему бы не отправить им несколько статей из базы знаний о том, как начать работу, в тех же электронных письмах?

Предоставляйте пользователям короткие поясняющие видеоролики и ссылки на соответствующие статьи, чтобы сократить объем ваших заявок.SEMrush включает ссылки и информацию обо всех своих функциях в приветственное письмо.

Pipefy добавляет простые гиперссылки на соответствующие руководства, шаблоны и функции во вступительные сообщения. Сделайте то же самое, чтобы получить некоторую профилактическую поддержку и максимально использовать свою базу знаний.

Заключение

Если вы хотите вывести поддержку клиентов на новый уровень, база знаний абсолютно необходима. База знаний - это центральный узел информации, который ваши клиенты могут использовать, чтобы самостоятельно найти ответы на свои вопросы службы поддержки.Это может быть информация обо всем: от биллинга до функций продукта и устранения технических неполадок.

Данные показывают, что половина всех клиентов хотят решать проблемы поддержки самостоятельно, и база знаний - идеальный способ позволить им это сделать. Создать базу знаний в Freshdesk или аналогичном инструменте управления знаниями несложно.

Чтобы выбрать темы базы знаний, выявите повторяющиеся проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты. Какие вопросы поддержки вы получаете больше всего? Напишите статьи, чтобы решить эти проблемы.Структурируйте базу знаний, разместив статьи, отвечающие на самые популярные вопросы, прямо на целевой странице базы знаний, чтобы упростить поиск по темам.

Распределите статьи по разным разделам, чтобы клиентам было проще находить то, что им нужно, именно тогда, когда они им нужны. Включите панель поиска, интегрируйте чат в реальном времени с базой знаний, свяжите статьи с перекрестными ссылками и не забудьте включить важные ключевые слова и теги, по которым вы хотите ранжироваться.

Если вы ищете доступное и эффективное программное обеспечение для баз знаний, попробуйте Mojo Helpdesk, UserEcho или наш любимый вариант Freshdesk.Чтобы создать максимально возможную базу знаний, есть несколько ошибок, которых следует избегать с самого начала.

Старайтесь не делать контент легко перерабатываемым, не используйте наглядные пособия и графику, не забудьте обновить свою базу знаний или не используйте базу знаний для привлечения клиентов.

Создать потрясающую базу знаний не должно быть сложно. Начните работу сегодня, чтобы уберечь свою команду от растущей кучи заявок на поддержку, с которыми они сталкиваются каждый день, и дать вашим клиентам душевное спокойствие, которое дает поддержка самообслуживания.

Ссылки по теме-

  1. https://freshdesk.com/self-service-portal/fresh-best-practices-for-knowledge-management-blog/
  2. https://freshdesk.com/self-service-portal/optimize-your-k-base-for-search-engine-blog/
  3. https://freshdesk.com/self-service-portal/cheat-sheet-faq-blog/
  4. https://financesonline.com/what-is-a-knowledge-base-and-how-to-create-it/

.

Base64 Decode and Encode - онлайн

О

Познакомьтесь с Base64 Decode and Encode, простым онлайн-инструментом, который делает именно то, что он говорит; декодирует кодировку Base64 и быстро и легко кодирует в нее. Base64 кодирует ваши данные без проблем или декодирует их в удобочитаемый формат. Схемы кодирования

Base64 обычно используются, когда необходимо кодировать двоичные данные, которые необходимо хранить и передавать на носителях, предназначенных для работы с текстовыми данными. Это необходимо для того, чтобы данные оставались неизменными без изменений во время транспортировки.Base64 обычно используется в ряде приложений, включая электронную почту через MIME и хранение сложных данных в XML или JSON.

Дополнительные параметры

  • Набор символов: В случае текстовых данных схема кодирования не содержит их набор символов, поэтому вы должны указать, какой из них использовался в процессе кодирования. Обычно это UTF-8, но может быть любой другой; если вы не уверены, поиграйте с доступными опциями, включая автоопределение.Эта информация используется для преобразования декодированных данных в набор символов нашего веб-сайта, чтобы все буквы и символы могли отображаться правильно. Обратите внимание, что это не имеет отношения к файлам, поскольку к ним не нужно применять безопасные веб-преобразования.
  • Декодировать каждую строку отдельно: Закодированные данные обычно состоят из непрерывного текста, даже символы новой строки преобразуются в их закодированные в base64 формы. Перед декодированием все незакодированные пробелы удаляются из ввода, чтобы обеспечить его целостность.Эта опция полезна, если вы собираетесь декодировать несколько независимых записей данных, разделенных разрывами строки.
  • Режим реального времени: Когда вы включаете эту опцию, введенные данные немедленно декодируются с помощью встроенных функций JavaScript вашего браузера - без отправки какой-либо информации на наши серверы. В настоящее время этот режим поддерживает только набор символов UTF-8.
Надежно и надежно

Все коммуникации с нашими серверами осуществляются через безопасные зашифрованные соединения SSL (https).Загруженные файлы удаляются с наших серверов сразу после обработки, а полученный загружаемый файл удаляется сразу после первой попытки загрузки или 15 минут бездействия. Мы никоим образом не храним и не проверяем содержимое введенных данных или загруженных файлов. Прочтите нашу политику конфиденциальности ниже для получения более подробной информации.

Совершенно бесплатно

Наш инструмент можно использовать бесплатно. Теперь вам не нужно загружать какое-либо программное обеспечение для таких задач.

Подробная информация о кодировании Base64

Base64 - это общий термин для ряда аналогичных схем кодирования, которые кодируют двоичные данные, обрабатывая их численно и переводя в представление с основанием 64.Термин Base64 происходит от конкретной кодировки передачи содержимого MIME.

Дизайн

Конкретный выбор символов для создания 64 символов, необходимых для базы, варьируется в зависимости от реализации. Общее правило - выбрать набор из 64 символов, который одновременно является частью подмножества, общего для большинства кодировок, а также пригоден для печати. Эта комбинация оставляет маловероятным изменение данных при передаче через такие системы, как электронная почта, которые традиционно не были 8-битными чистыми.Например, реализация MIME Base64 использует A-Z, a-z и 0-9 для первых 62 значений, «+» и «/» для последних двух. Другие варианты, обычно производные от Base64, разделяют это свойство, но отличаются символами, выбранными для последних двух значений; Примером является вариант с безопасным URL-адресом и именем файла (RFC 4648 / Base64URL), в котором используются «-» и «_».

Пример

Цитата из «Левиафана» Томаса Гоббса:

« Человека отличает не только его разум, но и... "

, представленная как последовательность байтов ASCII, закодирована в схеме MIME Base64 следующим образом:

TWFuIGlzIGRpc3Rpbmd1aXNoZWQsIG5vdCBvbmx5IGJ5IGhpcyByZWFzb24sIGJ5IGhpcyByZWFzb24sIGJ1dCA в , закодированное выше , значение в кодировке ASCII 9000u = 900u, закодированное в кодировке ASCII 9000u , a , n хранятся как байты 77, 97, 110, которые равны 01001101, 01100001, 01101110 в базе 2. Эти три байта объединяются в 24-битный буфер, производящий 010011010110000101101110.Пакеты из 6 бит (6 бит имеют максимум 64 различных двоичных значения) преобразуются в 4 числа (24 = 4 * 6 бит), которые затем преобразуются в соответствующие им значения в Base64.

Содержание текста M a n
ASCII 77 97 110
Битовый узор 0 1 0 0 1 1 0 1 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 1 0 1 1 1 0
Индекс 19 22 5 46
Кодировка Base64 T W F u

Как этот пример Как показано, кодировка Base64 преобразует 3 некодированных байта (в данном случае символы ASCII) в 4 закодированных символа ASCII..

Верните удовольствие в вычисления. Используйте Linux, BSD.

Выберите Distribution3CX4MLinuxAbsoluteAcademiXAlpineALTAnarchyAndroid-x86antiXAPODIOArchArchBangArchLabsArchmanArchStrikeArcoLinuxArtixAryaAsianuxAV LinuxBackBoxBaltixBaruwabatoceraBedrockBEE freeBerryBicomBigLinuxBlackArchblackPantherBlueOnyxBluestarBodhiBOSSBSDRPBunsenLabsCAELinuxCAINECalculateCanaimaCentOSClearClearOSClonezillaClonOSCloudReadyCRUXCucumberDaphileDebianDebian EdudeepinDevuanDietPiDragonFlyDragoraDRBLDuZeruEasyNASEasyOSElastixelementaryEliveEmmabuntüsEndeavourOSEndianEndlessEnsoEuroLinuxExeExherboExTiXFatdog64FedoraFerenFinnixForLExFreeBSDFreedomBoxFreeNASFreePBXFreespireFuguItaFuntooGarudaGeckoGentooGhostBSDGoboLinuxGPartedGreenieGrmlGuix SystemHaikuHamoniKRHanthanaHardenedBSDHyperbolaIPFireKaliKANOTIXKaOSKaroshiKDE neonKISSKNOPPIXKodachiKolibriOSKubuntuKwortLakkaLFSLibreELECLinHESLinspireLinuxConsoleLinuxfxLiteLive RaizoLliureXLubuntuLunarLuninuXLXLEMageiaMakuluLinuxManjaroMidnightBSDMiniNoMintMLLMX LinuxNamibNeptuneNetBSDNethServerNetrunnerNexentaStorNitruxNixOSNomad BSDNSTNuTyXOB2DObarunOLPCOmarineOmoikaneOpenBSDOpenIndianaopenmambaOpenMandrivaOpenMediaVaultopenSUSEOpenwallOPNsenseOracleOSGeoLiveOSMCOviOSpaldoParabolaPardusPardus ToplulukParrotParted MagicPCLinuxOSPearlPentooPeppermintpfSensePhotonPinguyPisiPlamoPLDPlopPop! _OSPorteusPorteus KioskPrimTuxProxmoxPuppyPureOSQ4OSQubesRancherOSRasPiOSRDSReactOSRebeccaBlackOSRebornOSRecalboxRed HatRedcoreRedoRefractaREMnuxRescatuxRescuezillaRISCRobolinuxRocks ClusterROSARSSRuntuSabayonSecure-KSecurepointSELKSSeptorSimplicitySlackelSlackwareSlaxSliTazSmartOSSME ServerSmoothwallSnalSolarisSolusSolydXKSophosSource MageSparkyLinuxSpringdaleStarSteamOSSuper Grub2SuperGamerSuperXSUSESwiftSystemRescueT2TailsTENSThinstationTiny CoreToOpPyTridentTrisquelTurnKeytuxtransUBOSUBportsUbuntuUbuntu BudgieUbuntu DPUbuntu KylinUbuntu MATEUbuntu StudioUfficio ZeroUltimateUniventionUntangleUrukVineVoidVolumioVoyagerVyOSWebconvergerWhonixWifislaxXigmaNASXubuntuYunoHostZentyalZenwalkZeroshellZevenetZorin
• • • • • • •
• Домашняя страница, заголовки
• DW Weekly, комментарии
• Пакеты, Управление пакетами
• Глоссарий, часто задаваемые вопросы, мобильный сайт
• Поиск, карта сайта
• Основные дистрибутивы
• Отправить распространение
• Предстоящие выпуски
• О DistroWatch
• Рейтинг популярности страницы
• Рекламируйте
• Торрент-загрузок
DistroWatch.com спонсируется
.

Цифровая библиотека бесплатных и бесплатных книг, фильмов, музыки и Wayback Machine

4,7 В 4,7 В

14 декабря 2005 г. 12/05

от Аудио сообщества

Вам предлагается просмотреть или загрузить аудио в коллекцию сообщества.Все эти тысячи записей были предоставлены пользователями архива и членами сообщества. Пожалуйста, выберите лицензию Creative Commons во время загрузки, чтобы другие знали, что они могут (или не могут) делать с вашим аудио. Щелкните здесь, чтобы поделиться своим аудио! Поиск по стилям: блюз, кантри, электроника, экспериментальная музыка, хип-хоп, инди, джаз, рок, разговорная речь.

2,6 В 2,6Б

26 февраля 200502/05

от Интернет-архив

Вам предлагается просмотреть или загрузить свои видео в коллекцию Сообщества.Эти тысячи видео были предоставлены пользователями архива и членами сообщества. Эти видео доступны для бесплатного скачивания. Пожалуйста, выберите лицензию Creative Commons во время загрузки, чтобы другие знали, что они могут (или не могут) делать с вашим видео. Нажмите здесь, чтобы загрузить свое видео!
Тема: Движущиеся изображения

2 Б 2.0Б

18 янв.200501/05

от Интернет-архив

Эти книги внесены сообществом.Щелкните здесь, чтобы поделиться своей книгой! Для получения дополнительной информации и инструкций см. Help.archive.org/hc/en-us/articles/360002360111-Uploading-A-Basic-Guide Uploaders, обратите внимание: Archive.org поддерживает метаданные об элементах практически на любом языке, поэтому пока символы имеют кодировку UTF8. Поиск книг по языку: Afar Books Afrikaans Books Akan Books Албанские книги Арабские книги Армянские книги Aymara Books Азербайджанские книги Balochi Books Bambara ...
Тема: Тексты

Коллекция американских библиотек включает материалы, предоставленные со всех концов Соединенных Штатов.Учреждения варьируются от Библиотеки Конгресса до многих местных публичных библиотек. В целом, этот сборник материалов приносит в общественное достояние холдинги, охватывающие многие аспекты американской жизни и науки. Значительные части этой коллекции были щедро спонсированы Microsoft, Yahoo! , Фонд Слоуна и другие.

Коллекция данных и различных носителей, подаренных частными лицами Интернет-архиву.

LibriVox, основанная в 2005 году, представляет собой сообщество добровольцев со всего мира, которые записывают тексты, являющиеся общественным достоянием: стихи, рассказы, целые книги, даже драматические произведения на многих языках. Все записи LibriVox находятся в открытом доступе в США и доступны для бесплатной загрузки в Интернете. Если вы находитесь за пределами США, перед загрузкой ознакомьтесь с законом об авторских правах в вашей стране. Посетите веб-сайт LibriVox, где вы можете найти книги, которые вас интересуют.Вы можете искать или ...

535,8 М 536 М

16 июня 200506/05

от Интернет-архив Канады

Добро пожаловать на страницу канадских библиотек.Центр сканирования в Торонто был основан в 2004 году на территории Университета Торонто. С момента своего скромного начала Internet Archive Canada работала с более чем 250 учреждениями, предоставляя свои уникальные материалы с открытым доступом и распространяя эти коллекции по всему миру. Из архива сестер служения в Университет Альберты IAC оцифровал более 600 000 уникальных текстов по состоянию на сентябрь 2019 года. Многие тексты / коллекции ...
Тема: Тексты

Electric Sheep - это проект распределенных вычислений для анимации и развития фрактального пламени, который, в свою очередь, распространяется на подключенные к сети компьютеры, которые отображают их в качестве заставки.Процесс Процесс прозрачен для обычного пользователя, который может просто установить программное обеспечение в качестве заставки. В качестве альтернативы пользователь может более активно участвовать в проекте, вручную создав файл фрактального пламени для загрузки на сервер, где он преобразуется в видеофайл анимированного фрактального пламени ....
Тема: электрическая овца

Обзор: всех исполнителей · этот день в истории · средний рейтинг обзора · количество отзывов · дата просмотра · количество просмотров The Live Music Archive - это сообщество, стремящееся обеспечить высочайшее качество живых концертов в загружаемом формате без потерь, а также удобство использования -требовать потоковую передачу.В 2002 году Интернет-архив объединился с etree.org для создания архива живой музыки, чтобы сохранить и заархивировать как можно больше живых концертов для нынешнего и будущих поколений, чтобы ...
Тема: Живая музыка

Изображения предоставлены пользователями Интернет-архива и членами сообщества. Эти изображения доступны для бесплатного скачивания. Пожалуйста, выберите лицензию Creative Commons во время загрузки, чтобы другие знали, что они могут (или не могут) делать с вашими изображениями.
Тема: изображения

Исследовательская библиотека Джона П. Робартса, обычно называемая Библиотекой Робартса, является основной библиотекой гуманитарных и социальных наук в Библиотеке Университета Торонто и крупнейшей отдельной библиотекой в ​​университете. Библиотека, открытая в 1973 году и названная в честь Джона Робартса, 17-го премьер-министра Онтарио, содержит более 4,5 миллиона единиц книжных форм, 4,1 миллиона единиц микроформ и 740 000 других единиц.Здание библиотеки - один из самых ярких образцов бруталистской архитектуры в ...

Фольксономия: система классификации, основанная на практике и методе совместного создания тегов и управления ими для аннотирования и категоризации контента; эта практика также известна как совместная маркировка, социальная классификация, социальная индексация и социальная маркировка. Созданный Томасом Вандером Валом, он представляет собой набор фолка и систематики.Фолксундомия: набор звуков, музыки и речи, полученный благодаря усилиям добровольцев по обеспечению максимально широкого доступа к информации. Потому что ...

Калифорнийская цифровая библиотека поддерживает сбор и творческое использование мировых стипендий и знаний для библиотек Калифорнийского университета и сообществ, которым они служат. Кроме того, CDL предоставляет инструменты, которые поддерживают создание сетевых информационных сервисов для исследований, преподавания и обучения, включая сервисы, которые позволяют библиотекам UC эффективно обмениваться своими материалами и обеспечивать больший доступ к цифровому контенту.

Эти видеоролики о религии и духовности были предоставлены пользователями архива.

Добро пожаловать в коллекцию Netlabels в Интернет-архиве. Эта коллекция содержит полные, свободно загружаемые / потоковые, часто лицензированные Creative Commons каталоги «виртуальных звукозаписывающих компаний». Эти «сетевые лейблы» представляют собой некоммерческие организации, созданные сообществом и занимающиеся предоставлением высококачественной, некоммерческой, свободно распространяемой музыки в формате MP3 / OGG для онлайн-загрузки во множестве жанров.Стили включают: мелодичную электронику (например, Observatory Online, Please Do Something), минимальный хаус (...
(1 отзывов)

207.9 м 208 м

26 февраля 200502/05

от Интернет-архив

Для просмотра и скачивания доступны художественные фильмы, короткометражки, немое кино и трейлеры.Наслаждайтесь! Просмотрите список всех полнометражных фильмов, отсортированных по популярности. Хотите разместить художественный фильм? Сначала выясните, находится ли он в общественном достоянии. Прочтите этот FAQ, чтобы определить, является ли что-то PD. Если вы все еще не уверены, задайте вопрос на форуме ниже, указав как можно больше информации о фильме. У одного из наших пользователей может быть соответствующая информация.
Тема: Движущиеся изображения

Отсканированные книги из различных европейских библиотек.

Программы на & nbsp; Архив телевизионных новостей для исследовательских и образовательных целей. Эти программы позволяют пользователям выполнять поиск в коллекции телевизионных новостных программ, начиная с 2009 года, в исследовательских и образовательных целях, например, для проверки фактов. Пользователи могут просматривать короткие клипы, делиться ссылками на индивидуальные короткие цитаты, вставлять индивидуальные короткие цитаты или брать копию полной программы.
(1 отзывов)

Kodi (ранее XBMC) - это бесплатное программное обеспечение для медиаплеера с открытым исходным кодом, разработанное XBMC Foundation, некоммерческим технологическим консорциумом.Kodi доступен для нескольких операционных систем и аппаратных платформ с программным 10-футовым пользовательским интерфейсом для использования с телевизорами и пультами дистанционного управления. Он позволяет пользователям воспроизводить и просматривать большинство потоковых мультимедиа, таких как видео, музыка, подкасты и видео из Интернета, а также все распространенные цифровые мультимедийные файлы из локального и сетевого хранилища ...

Просмотрите тысячи фильмов из архива Prelinger! Prelinger Archives был основан в 1983 году Риком Прелингером в Нью-Йорке.За следующие двадцать лет он вырос в коллекцию из более чем 60 000 «эфемерных» (рекламных, образовательных, индустриальных и любительских) фильмов. В 2002 году коллекция фильмов была приобретена Библиотекой Конгресса США, Отделом кино, радиовещания и звукозаписи. Архивы Prelinger продолжают существовать, в них хранится около 11000 оцифрованных и ...

Коллекция программ APK (Android Package), загруженных разными пользователями.

Документы Управления США по патентам и товарным знакам предоставлены Think Computer Foundation.
Тема: Патент США

Элементы, включенные в службу поиска телевизионных новостей. Часть архива теленовостей.

148,3 млн 148 млн

27 марта 200403/04

от Благодарный мертвец

Просмотр: это только в · шоу только в потоке (SBD) · шоу для скачивания (AUD) · этот день в истории · средний рейтинг обзора · количество обзоров · дата просмотра · количество просмотров · поиск по форумам Созданная в 2004 году эта коллекция состоит из аудитории и деки записи.Нередко можно найти несколько версий одного и того же шоу. Для получения дополнительной информации см. FAQ. Коллекция Grateful Dead в настоящее время не открыта для публичной загрузки. Поиск шоу: шоу для скачивания - обычно ...
Тема: grateful dead, jam, rock, jerry garcia

Вдохновляющие открытия благодаря свободному доступу к знаниям о биоразнообразии. | Библиотека наследия биоразнообразия улучшает методологию исследования, совместно делая литературу по биоразнообразию доступной для всего мира как части глобального сообщества по биоразнообразию.BHL также является основным литературным компонентом Энциклопедии жизни. Библиотека наследия биоразнообразия (BHL) - это консорциум естественнонаучных и ботанических библиотек, которые сотрудничают с целью оцифровки унаследованной литературы ...

Фольксономия: система классификации, основанная на практике и методе совместного создания тегов и управления ими для аннотирования и категоризации контента; эта практика также известна как совместная маркировка, социальная классификация, социальная индексация и социальная маркировка.Созданный Томасом Вандером Валом, он представляет собой набор фолка и систематики. Folkscanomy: сборник книг и текстов, созданный благодаря усилиям добровольцев по максимально широкому распространению информации. Потому что ...

Коллекция Vintage Software объединяет различные усилия групп по классификации, сохранению и предоставлению исторического программного обеспечения. Эти старые программы, многие из которых работают на неработающем и редком оборудовании, предназначены для изучения, образования и исторической справки.& nbsp;

Internet Arcade - это веб-библиотека аркадных (монетных) видеоигр с 1970-х по 1990-е годы, эмулированная в JSMAME, части пакета программного обеспечения JSMESS. Содержая сотни игр, самых разных жанров и стилей, Arcade обеспечивает исследования, сравнение и развлечения в сфере Video Game Arcade. Коллекция игр варьируется от видеоигр раннего «бронзового века» с черно-белыми экранами и простыми звуками до масштабных...

Проповеди, уроки и учения, а также дополнительные и сопутствующие материалы. & Nbsp;

.

Смотрите также